La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite nortrivoqor.com.
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito e deve essere letta insieme agli altri documenti pubblicati, inclusi:
- Termini e Condizioni;
- Politica di Spedizione;
- Politica di Reso e Rimborso;
- Informativa sulla Privacy.
L'invio di un ordine tramite il sito implica l'accettazione delle condizioni riportate nella presente politica.
Ambito di Applicazione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Dopo la conferma dell'ordine, il cliente può richiedere l'annullamento in base allo stato di elaborazione dell'ordine e alle condizioni indicate di seguito.
Faremo ogni ragionevole sforzo per gestire tempestivamente le richieste ricevute, tenendo conto delle procedure interne di preparazione, imballaggio e spedizione già eventualmente avviate.
Condizioni di Cancellazione
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dalla fase di elaborazione in cui si trova.
Ordini Non Ancora Spediti
Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti.
Dopo aver verificato che l'ordine non sia entrato nel processo di spedizione, procederemo alla cancellazione.
In caso di approvazione della richiesta:
- l'ordine verrà annullato;
- il pagamento effettuato verrà rimborsato integralmente;
- non verranno applicati costi di cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini Già Spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o risulta già in fase di trasporto, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta.
In tale situazione, il cliente potrà:
- attendere la consegna del prodotto;
- richiedere il reso secondo le condizioni applicabili;
- ottenere un eventuale rimborso secondo la Politica di Reso e Rimborso.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea rimangono comunque applicabili.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione, consulta:
Politica di Reso e Rimborso
Procedura per Richiedere la Cancellazione
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Contattare il Servizio Clienti
La richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile tramite:
In alternativa, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente:
Telefono
+1 (254) 631-9613
Consigliamo di utilizzare principalmente l'e-mail, poiché consente una gestione più precisa della richiesta e garantisce una migliore tracciabilità della comunicazione.
Informazioni Necessarie per la Verifica
Per consentire una gestione rapida della richiesta, il cliente è invitato a fornire:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- conferma o ricevuta del pagamento, se disponibile;
- eventuale motivo della richiesta di cancellazione.
La presenza di informazioni complete permette di ridurre i tempi di verifica e di fornire una risposta più efficiente.
Verifica dello Stato dell'Ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro Servizio Clienti procederà alla verifica dello stato dell'ordine.
Verrà verificato se l'ordine:
- non è ancora stato spedito;
- può essere cancellato secondo le condizioni applicabili;
- deve eventualmente essere gestito attraverso la procedura di reso.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il cliente sarà contattato tempestivamente.
Comunicazione dell'Esito
Al termine della verifica, informeremo il cliente tramite e-mail.
Se la richiesta viene approvata:
- l'ordine verrà cancellato;
- il rimborso verrà avviato secondo le modalità previste.
Se l'ordine risulta già spedito:
forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere secondo la Politica di Reso e Rimborso.
Rimborso per Ordini Cancellati
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I metodi di pagamento possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dall'istituto finanziario coinvolto, inclusi:
- banca del cliente;
- circuito della carta utilizzata;
- piattaforma di pagamento.
Generalmente, il completamento dell'operazione può richiedere alcuni giorni lavorativi e, in alcuni casi, fino a circa 10 giorni lavorativi.
Non possiamo garantire tempi di accredito immediati, poiché tali tempistiche dipendono da soggetti finanziari esterni.
Situazioni Particolari
In alcune circostanze potrebbe essere necessario annullare un ordine oppure contattare il cliente per individuare una soluzione adeguata.
Tali situazioni possono includere:
- problemi relativi all'autorizzazione del pagamento;
- informazioni di consegna errate o incomplete;
- indisponibilità temporanea del prodotto;
- errori tecnici nella gestione dell'ordine;
- eventi di forza maggiore o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
In tali casi informeremo tempestivamente il cliente e adotteremo le misure necessarie nel rispetto della normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, il nostro Servizio Clienti è a disposizione.
Sito web
nortrivoqor.com
Telefono
+1 (254) 631-9613
Orario del Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET/CEST)
Indirizzo
325 W 6th St
Baird, TX 79504
United States
Faremo il possibile per rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile e fornire assistenza durante tutte le fasi di gestione dell'ordine.