Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e alle richieste di restituzione relative agli acquisti effettuati tramite nortrivoqor.com per mobili, articoli per la casa e prodotti correlati con consegna in Italia.
La presente politica è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, inclusi:
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
- Direttiva (UE) 2019/2161 relativa alla tutela dei consumatori e alla trasparenza delle pratiche commerciali.
Il nostro obiettivo è offrire una procedura di reso chiara, trasparente e conforme alla normativa vigente, garantendo ai clienti un'esperienza di acquisto sicura e affidabile.
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per offrire un servizio più flessibile ai nostri clienti, estendiamo volontariamente il periodo disponibile per richiedere un reso fino a 35 giorni dalla data di consegna.
Questa estensione rappresenta un beneficio aggiuntivo offerto da Nortrivoqor e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Politica di Reso
Accettiamo richieste di reso nei seguenti casi:
- ripensamento dopo l'acquisto;
- prodotto difettoso o con difetti di fabbricazione;
- articolo ricevuto errato;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto significativamente diverso dalla descrizione fornita;
- altri casi previsti dalla normativa applicabile.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto della merce.
Qualora desideri ricevere un prodotto differente, sarà necessario procedere con la restituzione dell'articolo ricevuto secondo la presente politica e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- non essere stato utilizzato;
- non essere stato installato o assemblato;
- non presentare danni causati da uso improprio;
- essere completo di tutti gli accessori, componenti e manuali originali;
- essere restituito, ove possibile, nell'imballaggio originale;
- trovarsi in condizioni tali da consentirne una nuova commercializzazione.
Prima dell'approvazione del reso, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o ulteriori informazioni necessarie per valutare la richiesta.
Esclusioni dal Reso
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, una richiesta di reso potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- richiesta presentata oltre il termine previsto;
- prodotto utilizzato, installato o modificato dal cliente;
- danni causati da uso improprio;
- componenti o accessori mancanti;
- prodotto restituito in condizioni tali da impedirne la rivendita;
- mancato rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Le presenti limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Annullamento dell'Ordine
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere annullati contattando tempestivamente il nostro Servizio Clienti.
Dopo la conferma dell'annullamento, verrà effettuato il rimborso completo dell'importo pagato secondo le modalità previste.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è possibile interrompere direttamente la spedizione.
In questo caso, il cliente potrà eventualmente richiedere un reso dopo la consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Procedura di Richiesta di Reso
Per richiedere un reso o un rimborso, seguire la procedura indicata di seguito.
Contattare il Servizio Clienti
Inviare una richiesta tramite e-mail a:
Indicando, quando possibile:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- descrizione dettagliata della richiesta;
- fotografie del prodotto o del problema riscontrato;
- eventuali informazioni aggiuntive utili.
Valutazione della Richiesta
Ogni richiesta sarà valutata considerando:
- motivo del reso;
- stato dell'ordine;
- condizioni del prodotto;
- documentazione fornita;
- conformità alla presente politica.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il nostro Servizio Clienti provvederà a contattare il cliente.
Autorizzazione al Reso
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà tramite e-mail tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Non inviare prodotti senza previa autorizzazione del Servizio Clienti.
Le spedizioni effettuate senza autorizzazione potrebbero non essere accettate.
Verifica del Prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Conferma del Rimborso
Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Modalità di Restituzione
Dopo l'approvazione del reso, riceverai tramite e-mail le istruzioni operative per la restituzione.
Qualora previsto, il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta di spedizione elettronica;
- stamparla autonomamente;
- applicarla correttamente sul pacco.
Si raccomanda di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Costi di Reso
Per i resi richiesti per motivi personali, inclusi ripensamento o cambiamento di opinione dopo l'acquisto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi:
- eventuali costi di trasporto per il reso;
- eventuali costi logistici applicabili.
Gli eventuali costi saranno comunicati prima dell'autorizzazione definitiva del reso.
Il reso sarà invece completamente gratuito nei casi di:
- prodotto difettoso;
- danno causato durante il trasporto;
- articolo errato;
- problemi di qualità imputabili al prodotto.
Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove tecnicamente possibile.
I metodi di pagamento possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay.
L'importo rimborsato comprenderà gli importi dovuti secondo la normativa applicabile e le condizioni della presente politica.
I tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere fino a circa 10 giorni lavorativi.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Invitiamo il cliente a verificare il prodotto al momento della consegna.
Qualora l'imballaggio presenti danni evidenti, consigliamo di:
- firmare la consegna con riserva di controllo;
- oppure rifiutare la consegna nei casi in cui il danno possa compromettere il contenuto.
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- difettoso;
- diverso da quello ordinato;
contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile fornendo:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- eventuali informazioni utili.
Dopo la valutazione del caso, potremo procedere con:
- rimborso totale;
- rimborso parziale.
In tali situazioni non saranno addebitati costi di restituzione al cliente.
Domande Frequenti (FAQ)
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
È possibile richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa europea entro 14 giorni resta sempre garantito.
È possibile effettuare un cambio prodotto?
No. Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
Il cliente può richiedere il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.
I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.
Chi sostiene i costi del reso?
Per motivi personali potrebbero essere applicati costi di restituzione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, il reso sarà completamente gratuito.
Posso spedire il prodotto senza autorizzazione?
No.
È necessario attendere l'autorizzazione del Servizio Clienti e ricevere le istruzioni di restituzione prima di spedire qualsiasi prodotto.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Telefono
+1 (254) 631-9613
Orario del Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET/CEST)
Indirizzo
325 W 6th St
Baird, TX 79504
United States
Ci impegniamo a fornire assistenza professionale e a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di apertura del Servizio Clienti.